Envíos y devoluciones
5.1 Aspectos generales
El plazo de entrega máximo una vez confirmado el pedido será de cinco días laborables. Los plazos de expedición de un pedido varían para cada venta y se indican en la fase de confirmación del pedido. También se mencionan en el mensaje de recapitulación del pedido y pueden consultarse en Mi cuenta / Mis pedidos.
Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente durante la realización del pedido. Con el fin de optimizar la entrega, invitamos al socio a que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
tienda.necaser.com se reserva, la posibilidad de fraccionar los envíos. Los pedidos se envían a través de diversos operadores logísticos.
En ese caso, sólo se facturarán los gastos de gestión y envío correspondientes a un único envío.
tienda.necaser.com no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en el envío.
5.2 Problemas con la entrega
Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada para recibir su paquete, normalmente se intenta entregar el paquete a un familiar o una persona viviendo en el mismo lugar. De otra manera, se deja en el buzón una notificación, y el cliente se podrá poner en contacto con nuestro centro de atención al cliente para coordinar la entrega.
En el momento en que recibas tu paquete, debes:
- Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
- Señalar cualquier anomalía en la orden de compra, haciendo constar tus reservas e incluyendo tu firma.
- Confirmar por carta certificada con acuse de recepción dichas reservas al transportista antes de que pasen tres días hábiles.
Si es necesario reenviarnos los artículos, tendrás que presentar una solicitud de desistimiento ante nuestros servicios en un plazo de siete días a partir de la entrega. Una vez transcurrido dicho plazo, no se aceptará ninguna reclamación.
En caso de que el producto se retrase o no llegue a su destino, el cliente puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente, enviando un correo electrónico a través del formulario de contacto de tienda.necaser.com o directamente al correo info@necaser.com
En caso de una devolución debido a la imposibilidad de entregar el pedido (dirección del destinatario incorrecta, plazo de recogida acabado…etc) el cliente es automáticamente notificado por email. Sin noticias de su parte en los próximos 3 meses a partir de la recepción del email, tienda.necaser.com se reserva el derecho de cancelar el pedido.
5.3 Devoluciones
El usuario dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para devolver los productos adquiridos.
Para poder devolver un producto este debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, en su embalaje original y con las etiquetas e instrucciones de uso. Los pasos a seguir para devolver un producto son los que se indican a continuación:
- Asegúrate que el producto y su embalaje estén en perfecto estado.
- Ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
- Nuestro servicio de transporte pasará a recoger la devolución donde nos indiques.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que todo está en orden, procederemos a realizarte el abono por el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra. En compras realizadas fuera de España y Portugal, descontaremos el coste de envío del abono.
Por favor, no nos envíes la mercancía por tu cuenta o a portes debidos, ya que tendríamos que descontar los costes del envío de tu abono.
Retendremos aquellos pedidos que por incumplimiento de las condiciones, siendo por cambio o devolución, no se puedan poner de nuevo a la venta. Sea por caso, el uso de un producto y su posterior cambio o devolución. El cliente podrá enviar vía mensajería, personal para recuperar su pedido haciéndose cargo de los gastos de envío.
Si quieres realizar una devolución ahora, contacta aquí con el Departamento de Atención al Cliente.
Para devoluciones de artículos de la marca POWER PLATE, por favor, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, ya que las devoluciones de estos productos seguirán otra política de devoluciones diferente al resto.
5.4 Envíos
Los pedidos con importes inferiores a 30€ tienen un gasto de envío de 6,50€
El transporte es gratuito para todos los pedidos superiores a 30€ y envíos dentro del territorio peninsular español.
En caso de que deban ser satisfechos gastos de Aduana o impuestos locales, estos correrán por cuenta del Cliente.
En el caso de que la dirección de envío o teléfono no sea correctos, nos deberá informar lo antes posible ya que esto puede causar retraso en la recepción del pedido.
Cuando reciba su paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en buen estado, si comprueba cualquier incidencia debe comunicarlo en un plazo máximo de 24h. después de su recepción, ya que NECASER debe informar a la empresa de transporte y reclamar los daños. Si no fuera así, NECASER no se hace responsable de los daños ocasionados.
Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado de los productos NECASER en el territorio peninsular español es de 24-48h. para los pedidos realizados de lunes a viernes (no festivos) antes de las 13h.
Los plazos de entrega en las islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla varían de 2 a 10 días.
En caso de transferencia bancaria, el plazo de entrega comenzará a contar desde la validación del pago por parte de NECASER
Si necesita ponerte en contacto con nosotros, haga clic aquí.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo indicado estimado será de 3-6 días laborables.
El plazo indicado es estimado y éste podría verse puntualmente incrementado debido al proceso de Aduanas de Importación, o a razones ajenas a nuestra gestión.
El envío a este destino conllevará un coste añadido de 36,00€.
Los gastos de Despacho de Aduana de Importación y los impuestos locales correrán por cuenta del Cliente.
Envíos a Baleares.
El envío a este destino conllevará un coste añadido de 18,00€.
El plazo indicado estimado será de 48 Hrs.
Éste podría verse puntualmente incrementado debido a razones ajenas a nuestra gestión.
Otros destinos de la Unión Europea
Consúltanos aquí para el envío de tu pedido a otros destinos en Europa.
De momento no realizamos envíos fuera de la UE continental aparte de Reino Unido e Irlanda.
Necesitas ayuda?
Contacta con nosotros en info@necaser.com para cuestiones relacionadas con envios y devoluciones.